Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Versand

Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand, zeigen wir volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der autorisierten Frist

Innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf von Wohnartikeln auf unserer Plattform können Sie, sofern die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind, eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Produktfehler oder Bestellfehler

Wenn die erhaltenen Wohnprodukte beschädigt sind (z. B. Risse im Holz von Möbeln, die die Nutzung beeinträchtigen) oder wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Rückgabe- und Umtauschanforderungen

• Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein, ohne Abnutzungsspuren, Flecken oder Schäden.
• Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz während des Rücktransports unterstützt. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen geschützt ist.
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und zugehörigen Artikel müssen zurückgegeben werden.
• Produktetiketten müssen vollständig bleiben und dürfen nicht entfernt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

• Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur Identifikation) und einer klaren Beschreibung des Antragsgrundes (z. B. Unzufriedenheit mit Design, nicht passend zur Einrichtung, Qualitätsproblem). Detaillierte Beschreibungen helfen unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
• Per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch die Schritte führt.

Systemüberprüfung

Unser Service- und Verifizierungsteam prüft Ihren Antrag (per E-Mail oder Telefon) sorgfältig:

• Bestätigung der Bestellung durch Vergleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.
• Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass es innerhalb der Rückgabefrist liegt.
• Bewertung, ob das Produkt die Rückgabeanforderungen erfüllt (Zustand, tatsächlicher Mangel usw.).

Rücksendung der Produkte (bei genehmigtem Antrag)

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail oder Telefon eine Benachrichtigung und die Rücksendeadresse. Stellen Sie sicher:

• Das Produkt ist mit Schutzmaterialien ausreichend verpackt, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Ein Rückgabe-/Umtauschartikel wird beigefügt, der Bestellnummer, Produktdetails und Grund des Antrags enthält.
• Verwenden Sie einen Versandservice mit Sendungsverfolgung, um den Status der Rücksendung zu überwachen.
• Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett; bitte verwenden Sie dieses vorrangig. Sollte das Rücksendeetikett verloren gehen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang des Produkts prüft unser Team, ob die Anforderungen erfüllt sind. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsart und -frist

• Voraussichtliche Bearbeitungsdauer: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
• Rückerstattungsmethode: Über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.

Kostenregelung

• Eigenständige Rücksendung: Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.
• Fehler des Shops oder Herstellungsdefekt: Wir übernehmen alle Rücksendekosten und garantieren vollständige Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch. Das mitgelieferte Rücksendeetikett deckt die Kosten, sofern die Bedingungen erfüllt sind.
• Beschädigung durch Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen: Rückgabe oder Umtausch ist nicht möglich, wenn das Produkt vom Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder es nicht mehr verkaufsfähig ist.

Kontaktinformationen

Für Fragen zur Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice:

Telefon:+1 (718) 926-7436

E-Mail:hello@lineyx.com

Adresse:1511 OLD BENTON ROAD APT 412,BOSSIER CITY,LA 71114111,DOB:10/06/1982

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)