Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand jederzeit stornieren. Wir unterstützen Sie dabei schnell und unkompliziert.

In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohnartikeln über unsere Plattform haben Sie ein 15-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht ab Erhalt der Ware, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Je nach Situation ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglich.

Produktmängel oder Bestellfehler

Falls die gelieferten Artikel beschädigt sind (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nur akzeptiert werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Artikel sind neu und unbenutzt
• Es sind keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden vorhanden
• Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden
• Falls nicht vorhanden, muss eine sichere Verpackung gewährleistet sein
• Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantiekarten und Bestandteile sind vollständig
• Etiketten sind unbeschädigt und nicht entfernt

Ablauf der Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

1. Erstkontakt

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Design, Passform, Qualitätsprobleme etc.)

Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Alternativ steht Ihnen auch unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung.

2. Prüfung der Anfrage

Unser Serviceteam prüft jede Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem folgende Punkte berücksichtigt:

• Abgleich der Bestell- und Zahlungsdaten
• Prüfung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands und der angegebenen Gründe

3. Rücksendung (nach Genehmigung)

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Fügen Sie ein Dokument mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei
• Verwenden Sie möglichst einen nachverfolgbaren Versanddienst

In der Regel liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei. Falls dieses fehlt oder nicht nutzbar ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsdauer und Zahlungsmethode

• Bearbeitungszeit: bis zu 5 Werktage nach Freigabe
• Zahlungsmethode: ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsart zur sicheren Nachvollziehbarkeit

Kostenregelung

• Rücksendung aus persönlichen Gründen: Versandkosten trägt der Kunde (Sendungsverfolgung empfohlen)
• Fehler oder Mängel unsererseits: vollständige Kostenübernahme sowie kostenlose Rückerstattung oder Ersatz
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Nichterfüllung der Bedingungen: keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich

Kontakt

📞 Telefon: +1 (718) 926-7436
📧 E-Mail: hello@lineyx.com
📍 Adresse: 1511 OLD BENTON ROAD APT 412, BOSSIER CITY, LA 71114, USA

🕒 Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)